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    在质量保证期内,如出现质量问题,卖方应在接到通知后,30分钟内响应,8小时内到达现场,12小时内解决问题。

    

      建立起了三级技术支持和服务体系:

一级服务是一线市场人员,由接受过公司产品市场营销培训的销售人员组成,在出现问题时服务人员将直接听取用户反应和意见,到现场了解情况,帮助解决问题或与公司技术中心联系。


二级服务为当地办事处,主要由参与过产品规划、设计、开发和实施人员组成,是支持和维护队伍的主体,其主要职责是接受一线技术支持中心不能够解决的技术问题,研究提出解决方案,并根据需要随时到客户现场解决问题。


三级服务为公司相关资深专家,主要接收公司技术支持解决不了的技术难题,由专家会诊提出最终解决方案,并且在必要时亲赴现场解决问题。


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