在质量保证期内，如出现质量问题，卖方应在接到通知后，30分钟内响应，8小时内到达现场，12小时内解决问题。

建立起了三级技术支持和服务体系：

一级服务是一线市场人员，由接受过公司产品市场营销培训的销售人员组成，在出现问题时服务人员将直接听取用户反应和意见，到现场了解情况，帮助解决问题或与公司技术中心联系。

二级服务为当地办事处，主要由参与过产品规划、设计、开发和实施人员组成，是支持和维护队伍的主体，其主要职责是接受一线技术支持中心不能够解决的技术问题，研究提出解决方案，并根据需要随时到客户现场解决问题。

三级服务为公司相关资深专家，主要接收公司技术支持解决不了的技术难题，由专家会诊提出最终解决方案，并且在必要时亲赴现场解决问题。